XOS · MY CUSTOMERS

คนก่อน
ข้อมูลทีหลัง

CRM ที่ดีไม่ได้มีไว้เก็บรายชื่อ แต่มีไว้ช่วยให้ทีมจำบริบท ความสัมพันธ์ และ next action โดยไม่ต้องพึ่งความจำคนเดียว

XOS Manual ยก segmentation เช่น Champions, Loyal, At Risk และ Lost เพื่อช่วยมอง lifecycle แต่ข้อมูลสุขภาพยังต้องอยู่ภายใต้ consent และสิทธิ์ที่เหมาะสม

ดู CRM ↓Today's Mission
CRMRELATIONSHIP + NEXT ACTION
CUSTOMER
STAGE
LAST CONTACT
NEXT MISSION
CUSTOMER VIEW

เห็นบริบท
โดยไม่ต้องเปิด raw data ทุกอย่าง

MY CUSTOMERS · MOCKUP
Customer ADay 7 review · due today
LOYAL
Customer BLast contact · 9 days
AT RISK
Customer CNew onboarding · Day 0
NEW
SEGMENTATION

ชื่อกลุ่มช่วยจัดลำดับ
แต่ไม่ควรกลายเป็นป้ายตัดสินคน

Championsลูกค้าที่ engagement และ care relationship แข็งแรงในบริบทของระบบ
Loyalลูกค้าที่ทำต่อเนื่องและยังอยู่ใน care loop
At Riskลูกค้าที่อาจเริ่มหลุดจาก rhythm และควรได้รับการชวนคุย
Lostลูกค้าที่ relationship หยุดไปและอาจต้องใช้ reconnect flow
Threshold production ยังต้องมี Source เพิ่ม

Source ปัจจุบันให้ชื่อ segmentation แต่ไม่ได้ให้เกณฑ์ production ที่ครบพอจะ hard-code ทุกกลุ่ม จึงควรถือเป็น conceptual layer จนกว่าจะมี ruleset ล่าสุด

รู้จักลูกค้าแล้ว
ต้องรู้ว่าทำอะไรต่อ

กลับไป Today's Mission หรือดู Learning Center เพื่อเห็นอีกด้านของ XOS ที่พัฒนาคนดูแล

Today's Mission →LearningXOS Overview
ตัวอย่าง CRM ในหน้านี้เป็น mockup สำหรับอธิบาย architecture ไม่ใช่ข้อมูลลูกค้าจริง